FAQ

Quels sont les avantages de CurrencyXchanger ? 

Til existe d'autres systèmes et solutions sur le marché, mais ils manquent de nombreux composants, ce qui oblige les utilisateurs à avoir plusieurs systèmes et à devoir entrer des données redondantes dans chaque système (par exemple, comptabilité, POS, gros, exportation et importation dans Excel, etc.). CurrencyXchanger a l'une des meilleures évaluations de tous les produits de sa catégorie sur Capterra site web. Voici quelques-unes des principales raisons : 

• Facilité d'utilisation​
• Personnalisable
• Intégration avec de nombreux systèmes
• Très flexible et configurable
• Outil de Surveillance des Transactions
• Système avancé basé sur des règles pour la LBC / DDA
• Accepter les espèces, les chèques, les débits, les cryptomonnaies, les crédits, les virements, les e-virements et les comptes comme mode de paiement
• Payer en utilisant de l'argent liquide, des cryptomonnaies, des chèques, des produits, des virements, des eWires et un compte
• Envoyez des rapports aux autorités gouvernementales telles que FINTRAC, FINCEN, AUSTRAC, POLICE NZ, FIJI FIU

Qu'est-ce que CurrencyXchanger Édition POS (CXR-POS) ? 

Il existe d'autres systèmes et solutions sur le marché, mais ils manquent de nombreux composants, ce qui oblige les utilisateurs à avoir plusieurs systèmes et à devoir entrer des données redondantes dans chaque système (par exemple, comptabilité, POS, gros, exportation et importation dans Excel, etc.). CurrencyXchanger a l'une des meilleures évaluations de tous les produits de sa catégorie sur  Capterra site web.

  Use​r's R ating of CurrencyXchanger on Capterra

Utiliser un système centralisé au lieu de plusieurs systèmes pour gérer, contrôler, CRM, trader et faire la comptabilité.

Votre entreprise peut utiliser un seul système (CurrencyXchanger) pour gérer l'opération, y compris : achats/ventes/transferts, comptes bancaires, dépenses, impression de chèques, contrôle de la trésorerie, rapprochement de comptes, comptes bancaires multi-devises, réservation, gestion de la relation client, journaux d'appels, et plus encore.

Quelques raisons pour lesquelles CurrencyXchanger est meilleur que les autres

Qu'est-ce que CurrencyXchanger Business Edition (CXR-BE) ? 

Édition Professionnelle de CurrencyXchanger offre toutes les fonctionnalités que POS. De plus, il propose davantage de méthodes de paiement, des fonctionnalités de comptabilité et de reporting, et fournit une plateforme tout-en-un pour développer des entreprises de change.

Si votre entreprise de services monétaires propose une vaste gamme de services tels que l'encaissement de chèques, le paiement de factures, les prêts sur salaire, le commerce de gros, les virements TT, les envois de fonds et le transfert d'argent à vos clients, alors vous avez besoin de CurrencyXchanger Business Edition (CXR-BE).

Si vous êtes un grossiste en devises étrangères, banque, crédit, et que vous devez suivre les créances et dettes des clients, les positions de compte, les positions courtes et longues, les contrats à terme, les commandes, les réservations clients, alors l'édition professionnelle est l'application commerciale idéale pour votre entreprise.

CurrencyXchanger BE

Notre produit le plus populaire utilisé par des centaines d'entreprises d'échange à travers le monde.

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L'édition CXR-Business primée | N°1 dans le monde

Qui devrait utiliser CurrencyXchanger Pro ? 

CurrencyXchanger Pro offre toutes les fonctionnalités de l'édition Business et bien plus encore. CurrencyXchanger Pro est conçu pour les entreprises de services monétaires (MSB) à service complet qui proposent un large éventail de services financiers à leurs clients ainsi qu'un service de transfert d'argent (transfert d'argent mondial) via leur réseau d'agents internationaux. Fournir un service de transfert d'argent aux clients ethniques est une excellente source de revenus.

CurrencyXchanger Pro est une excellente plateforme pour les bureaux de change dont l'activité principale est basée sur le service de transfert d'argent et qui nécessitent une plateforme fiable pour gérer leurs transactions, tout en offrant un accès en ligne à leurs clients pour suivre leur argent sur Internet.

CurrencyXchanger Pro​​

La plateforme d'échange de devises et de transfert d'argent la plus avancée connue de l'homme ! 

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  CurrencyXchanger Édition Pro (CXR-Pro) pour les banques et les MSB à service complet

 

 Qu'est-ce qu'une configuration Client/Serveur ?

Si vous souhaitez avoir plus d'un ordinateur (multi-utilisateur) exécutant le système en même temps, vous devez consacrer un ordinateur comme point de partage et exécuter une application de serveur de base de données. Ce serveur peut être hébergé sur site ou dans le cloud. L'ordinateur qui héberge la base de données est appelé 'le serveur de base de données' (DB Server). Le serveur de base de données (ou simplement 'serveur') doit être situé dans une zone sécurisée avec un accès limité pour prévenir tout accès non autorisé aux données sensibles.

Les avantages d'une configuration client/serveur sont que toutes les données sont stockées sur un serveur centralisé, où des sauvegardes sont effectuées régulièrement et l'ordinateur est hors de portée des utilisateurs normaux qui pourraient y toucher. Les ordinateurs clients (parfois appelés stations de travail) ne transportent aucune donnée avec eux et si l'ordinateur client est endommagé, rien n'arrivera à la base de données puisqu'elle réside sur le serveur.

Quelques avantages d'une configuration Client/Serveur :

• Plusieurs utilisateurs peuvent travailler avec le système en même temps
• Tout changement effectué par un utilisateur est immédiatement visible par tous
• Tous les fichiers de données importants sont stockés sur le serveur et aucune donnée ne réside sur les autres stations de travail
• Si un poste de travail client est endommagé, volé ou infecté par un virus, cela n'affectera pas les données qui résident sur le serveur
• La sauvegarde automatique est centralisée à partir d'un seul endroit
• Le serveur garde un journal de toutes les activités et peut revenir à un état sûr lorsque les choses tournent mal
• Tous les fichiers de données importants sont stockés sur le serveur
• Le schéma suivant démontre une configuration typique Client/Serveur :

Quel type de spécification matérielle est requis ? 

Les exigences matérielles ne sont pas strictes, mais nous recommandons généralement une configuration comparable à :

Exigences matérielles (Pour postes de travail autonomes)

1. Intel Core Duo 2,6 GHz ou mieux
2. RAM : 16Go - (min. 8 Go)
3. Disque : 100 Go d'espace libre
4. Carte Ethernet Gigabit
5. Windows 8.1 64 bits ; Mac OS 10.14+ ou supérieur

Exigences de l'imprimante (optionnel)

• Une imprimante laser pour l'impression de rapports et de chèques (impression de chèques). Une imprimante réseau est préférée afin que tous les ordinateurs puissent y accéder facilement.
• Une imprimante de point de vente thermique telle que l'imprimante à reçus EPSON TM-88IV. Toute autre imprimante thermique devrait également fonctionner.

Recommandation matérielle (Pour le serveur) :

Si vous souhaitez avoir plus d'un ordinateur exécutant le système en même temps, vous avez besoin d'un ordinateur pour héberger la base de données et partager les données avec les autres. Cet ordinateur est appelé 'le serveur'.

• Intel 4 Core Duo 2,6 GHz ou mieux
• RAM : 32 Go ou plus (min 16 Go)
• Windows 10 64 bits (minimum Windows 8.1 64 bits) ou Mac OS Mojave ou Catalina
• Système d'exploitation alternatif : Windows Server 2008 R2 ou Windows Server 2016
• Disque principal : SSD 512 Go
• Disque de sauvegarde interne secondaire (512 Go ou plus)
• Carte Ethernet Gigabit

Avec quelle plateforme la base de données a-t-elle été développée ?

CurrencyXchanger a été développé en utilisant 4Dsystème de gestion de base de données relationnelle ( us.4d.com/4D est un système de base de données puissant qui est sécurisé et facile à maintenir sans les frais généraux et les coûts associés aux bases de données commerciales telles qu'Oracle.

Clear View Systems est partenaire Gold 4D

Qui est la source des taux de change et sont-ils fiables ? 

CXR a la capacité de se connecter à différentes sources de taux. Par défaut, le serveur de taux est cloud.clearviewsys.net which is our backend cloud server. The backend cloud server has several sources that it connects to get its rates. One of our current rate servers include the open exchange rates. Open Exchange Rates server. It is possible to connect to other rate providers if necessary. 

CurrencyXchanger peut-il être personnalisé ?

Absolument. Nous pouvons personnaliser le logiciel pour répondre à vos besoins tant que la personnalisation reste dans le domaine des logiciels de change de devises. Certaines personnalisations peuvent être réalisées facilement en une journée et gratuitement.

Une personnalisation plus avancée entraîne normalement un coût et sera indiquée dans un accord séparé.

 Y a-t-il des frais récurrents après l'achat ?   

Quels sont les Termes et Limitations de

Garantie de remboursement (GBR) ?

Clear View Systems Ltd. includes 60 days Money Back guarantee on any purchase of products starting from the date of Purchase. However, there are terms and conditions that apply that you need to be aware of. The MBG does not apply to rental (subscription-based) contracts.

Les produits suivants ne sont pas remboursables :

• All database license cost (e.g. 4D Server, 4D Extensions, etc)
• Installations de systèmes (après que l'installation soit terminée)
• Configurations du système (une fois la configuration terminée)
• Consultation en logiciels
• Analyse commerciale pour le travail de personnalisation (si proposé)
• Travail de personnalisation
• Formation Offerte
• Tout le support technique qui a été offert
• Coût de la suppression du logiciel de tous les postes de travail et serveurs (si l'installation a été effectuée)

Veuillez noter que toute formation initiale fournie au client ne sera pas remboursée et sera déduite à 150 USD/heure. Toutes les personnalisations effectuées dans le cadre d'un accord de vente initial avec CurrencyXchanger seront déduites à 150 USD/homme-heure. 4D Server et d'autres licences 4D achetées auprès de 4D Inc . ne sera pas remboursé dans le cadre des conditions de la MBG.

Sur demande du MBG, la licence du Client pour utiliser le Logiciel prendra immédiatement fin et le Client sera obligé de prouver à l'entreprise que le Client a effacé le Logiciel (tous les produits CurrencyXchanger et composants associés, licences) et toutes les copies, ou toute partie de ses supports magnétiques et qu'il n'a aucune capacité à reproduire le Logiciel de quelque manière que ce soit.

La désinstallation et la désactivation du logiciel doivent être effectuées par un membre de l'équipe de support technique de Clear View Systems.

Où est le lien de l'installateur de CurrencyXchanger ?

Contrairement à certains produits prêts à l'emploi qui sont livrés avec un installateur à double clic, la plupart des systèmes de bases de données Client/Serveur nécessitent une installation et une configuration plus sophistiquées.

Cela implique l'installation du moteur de base de données, la configuration, l'activation des ports, la mise en place de sauvegardes et de planifications, l'installation du logiciel d'application frontale (côté client ou client 4D) et le test de la connexion au serveur. Même des solutions plus simples développées sur la base de MySQL et PHP nécessitent une installation en plusieurs étapes qui peut devenir décourageante pour les utilisateurs non techniques.

Qu'est-ce que le support technique implique ?

• Aide en ligne et formation : aider votre personnel en les formant à l'aide de Skype et de logiciels d'accès à distance tels que TeamViewerNous avons fourni une formation en ligne à des clients du monde entier, de la côte de Los Angeles aux rivages de l'île de Seychelles.
• Dépannage : Nous nous connectons à distance et résolvons des problèmes en utilisant des logiciels d'accès à distance tels que Teamviewer. Les scénarios de dépannage peuvent inclure : des tests d'intégrité des données, aider votre personnel avec leurs questions, restaurer la base de données après une panne de courant ayant causé des échecs d'écriture sur le disque,
• Installation, configuration et mise en place à distance : Installation de la base de données, mise en place de l'impression automatique, intégration du scanner pour la capture de photos d'identité, composants, test du client/serveur pour des performances optimales, mise en place des horaires de sauvegarde, configuration des préférences du serveur et du client.
• Support téléphonique : Vous et votre personnel pouvez nous appeler pendant nos heures d'ouverture prolongées (7h30 à 20h30, heure du Pacifique)
• Mises à jour gratuites : Pendant votre période de support gratuit, ou après vous être inscrit à un plan de support, vous recevrez la dernière version du logiciel gratuitement. Tous les six à huit semaines, nous publions une version plus récente et améliorée de CurrencyXchanger
• Support par e-mail : support par e-mail 24h/24 et 7j/7.

Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans le Service et le Support ?

• Installations de matériel tel que des ordinateurs, des disques de sauvegarde, la configuration du matériel, l'installation, la configuration ou des imprimantes, etc.
• Services Cloud : mise en place de l'informatique en nuage, des serveurs cloud et d'autres services liés au cloud
• Réseautage : Câblage, dépannage réseau, pare-feu, configurations de routeur, etc.
• Améliorations matérielles : installation de RAM, de cartes réseau, et ainsi de suite
• Installation de logiciels tiers non liés à CurrencyXchanger tels que des antivirus,

Qu'est-ce qu'un Accord de Niveau de Service (ANS) ?

Nous recommandons à nos clients de signer un contrat de service (SLA) avec nous après l'expiration du support gratuit qui accompagne l'achat.

L'accord SLA vise à garantir que vous receviez un service et un support de qualité de notre part lorsque vous en avez besoin. De plus, vous recevrez toutes les mises à jour et les améliorations du système pour vous assurer que vous utilisez toujours la dernière version de CurrencyXchanger et que votre fichier de données ne deviendra pas obsolète si vous décidez de mettre à niveau à l'avenir.

We offer two type of SLA support: SLA Standard and SLA+ (Pro). For more information about the differences between the packages please refer to our Support Page

Qu'est-ce qui est inclus dans le programme SLA ?

Aide en ligne et formation : aider votre personnel en les formant à l'aide de logiciels audio/vidéo et de chat (Skype) ainsi que de logiciels d'accès à distance tels que TeamViewer QS.

Dépannage : Nous pouvons nous connecter à distance à vos ordinateurs en quelques minutes et offrir une assistance en direct à votre personnel ou résoudre tout problème. Les scénarios de dépannage peuvent inclure : des tests d'intégrité des données, aider votre personnel avec leurs questions, restaurer la base de données après une panne de courant.

Installation, configuration et mise en place à distance : Installation de la base de données, mise en place de l'impression automatique, intégration du scanner pour la capture de photos d'identité, mise en place des horaires de sauvegarde, configuration des préférences du serveur et des clients.

Support téléphonique : Vous et votre personnel pouvez nous appeler pendant nos heures d'ouverture prolongées (7h30 à 20h30, heure du Pacifique) • Support par e-mail : N'hésitez pas à envoyer vos questions techniques à tout moment de la journée à : support@clearviewsys.com. Nous nous assurerons de répondre à votre e-mail le jour même. Vous pouvez également nous faire part de vos commentaires et demandes de fonctionnalités à : feedback@clearviewsys.com

Mises à jour mineures et majeures de CurrencyXchanger : Contrairement à la plupart des SLA standard, notre SLA inclut une licence pour les mises à jour de CurrencyXchanger sans frais supplémentaires. Vous n'avez jamais à vous soucier de l'obsolescence de vos fichiers de données. Environ toutes les huit à douze semaines, nous publions une version plus récente et améliorée de CurrencyXchanger.

Abonnement aux listes de sanctions en ligne : Dans le cadre de votre accord SLA, vous avez accès à une ou plusieurs listes de sanctions. Votre responsable de la conformité peut être rassuré en sachant que chaque fois qu'un nouveau client (individu ou entreprise) est ajouté à la base de données, son nom est vérifié par rapport aux listes de sanctions suivantes (à condition que vous soyez abonné à notre programme SLA). Veuillez voir la différence entre notre programme SLA et SLA+.

Abonnement au serveur de taux de change de haute qualité : L'accès à des données de marché en direct provenant d'une source fiable est un excellent mais plutôt coûteux investissement pour votre entreprise. Dans le cadre de votre accord SLA, vous pouvez continuer à recevoir des taux de marché gratuits pour presque toutes les devises ainsi que pour l'or, l'argent et le platine. Notre serveur de taux de change est connecté à Xignite.com pour recevoir des données de marché à jour. Xignite.com est le principal fournisseur de données de marché pour de nombreuses entreprises financières, y compris Wells Fargo, Citi bank et ING Direct.

Pouvons-nous toujours utiliser le système si nous n'avons pas un accès Internet constant et fiable ?

Oui. Vous pouvez utiliser le système sans accès à Internet. Notre application de bureau peut fonctionner à la fois en ligne et hors ligne. Cependant, pour recevoir un support technique en ligne, vous devez être en mesure de fournir l'accès à votre serveur.

Comment installez-vous la version de démonstration ?

Nous installerons le système à distance en utilisant TeamViewerNous vous demandons d'enregistrer votre ordinateur avec nos identifiants. Cela prend environ 30 minutes pour installer et tester le système.

Une des personnes du support vous guidera étape par étape pour installer le programme TeamViewer sur votre ordinateur. Ensuite, nous demanderons votre permission pour nous connecter à votre ordinateur et nous prendrons le contrôle pour télécharger, installer et configurer les fichiers.

 Le système Clear View pourra-t-il accéder à nos données sans permission ?​

En ce qui concerne la solution sur site, la réponse est Non. Nous n'accéderons jamais à vos données sans votre présence ou votre permission. Nous vous demandons de désactiver tout logiciel d'accès à distance lorsque vous n'avez pas besoin de notre assistance. C'est une mesure pour protéger vos données contre tout accès non autorisé.

En ce qui concerne la solution CXR Cloud, vos données sont hébergées dans notre environnement, ce qui signifie que notre équipe de support peut accéder aux données. Cependant, tout accès à vos données est uniquement destiné à des raisons de support technique, telles que la configuration, le dépannage et initié par vous.

 Combien de temps faut-il pour installer et déployer le système ?   

Cela peut dépendre de l'entreprise et du temps et des efforts consacrés par le personnel à apprendre le système après la formation et l'installation du système. Pour une entreprise moyenne avec 1 serveur, 2 postes d'accueil et 1 système de back office, il faut en moyenne 3 heures pour déployer le système. Pour une installation autonome, il faut généralement environ 1 à 2 heures pour installer et configurer le système.

Pourquoi les banques ferment-elles les comptes bancaires des bureaux de change ? 

L'impression générale est que les banques essaient d'éliminer leur concurrence en supprimant leur capacité à faire des opérations bancaires. Cela peut sembler être un incitatif valable, mais ce n'est pas la véritable raison derrière leur décision. La raison se résume à la gestion et au contrôle des risques pour la conformité à la LBC (Lutte contre le blanchiment d'argent). Les MSB (Moyens de paiement) sont des clients intrinsèquement risqués pour la banque, car ils sont des cibles faciles pour les blanchisseurs d'argent et les financeurs de terrorisme.

Cependant, il y a plus d'un facteur ou deux qui déterminent le score de risque d'un MSB. Les banques doivent passer par un processus d'évaluation des risques très sophistiqué et approfondi pour évaluer la capacité d'un MSB à lutter contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.

Certaines banques ont une matrice d'évaluation des risques légèrement différente, mais elles partagent toutes des propriétés communes. Voici quelques-uns des problèmes qui pourraient influencer la décision de la banque d'une manière ou d'une autre :

• Système de tenue de dossiers informatisé (le système que vous utilisez doit être conforme aux réglementations). Les MSB utilisant un système de tenue de dossiers manuel auront beaucoup de difficultés à maintenir leurs comptes opérationnels.
• Nombre de branches que vous avez (plus il y en a, plus c'est risqué)
• Votre direction doit être informée et formée sur toutes les réglementations concernant la LBC et le LBA. Vous devez conserver et fournir des preuves de la formation de votre direction sur les mesures de protection réglementaires, la tenue de dossiers et le reporting.
• La variété de services que votre MSB propose (transferts d'argent, espèces, encaissement de chèques, négoce de métaux précieux, etc.) ; plus de services est généralement plus risqué. Comme la banque devra signaler les transactions de votre MSB à votre régulateur, elle souhaite savoir combien de coûts de reporting vous leur apporterez.
• Programme de LBC (Lutte contre le Blanchiment d'Argent) et de LFT (Lutte contre le Financement du Terrorisme) en place (manuel de LBC et de LFT sur mesure pour votre entreprise). Votre manuel de conformité doit mentionner comment vous effectuerez votre KYC, KYA (Connaître Votre Agent), KYE (Connaître Votre Employé), la règle des 24 heures, les vérifications de la liste de sanctions chaque fois que vous traitez avec des clients récurrents. Un manuel de conformité générique ne sera plus acceptable par les banques.
• Vérifications de fond contre les listes de sanctions : doivent être automatisées, les banques n'accepteront pas les systèmes manuels. Votre liste doit être mise à jour au moins une fois par semaine. La plupart des banques canadiennes sont partenaires avec des banques américaines et doivent donc se conformer aux réglementations bancaires américaines. En tant que MSB canadien souhaitant maintenir votre relation bancaire, vous devez vous assurer de vérifier la liste SDN de l'OFAC ainsi que la liste de l'OSFI. Vous devez également informer votre banque de la manière dont vous y parvenez.
• Programme de rapport. Veuillez conserver tous les enregistrements de votre rapport.
• En tant que MSB, vous êtes susceptible d'avoir des transactions suspectes. Vous devez conserver les preuves et les fournir à la banque.
• Entretien : vous serez interviewé et le directeur de l'agence formulera sa propre recommandation. Certains entretiens sont non officiels et peuvent se faire par téléphone. Vous devez être très bien préparé à répondre aux questions de la banque concernant votre programme de conformité.
• Programme de formation : vous devez avoir un programme de formation à la conformité régulier pour votre personnel. Tenez un registre de toutes les formations et fournissez-le à la banque comme preuve de votre programme de formation en action.
• Programme d'audit interne : Vous devez mentionner dans votre manuel de conformité que vous avez prévu un programme d'évaluation des risques interne. Votre audit interne doit avoir lieu au moins une fois par an.
• Audit de Risque Externe : Vous pourriez être amené à réaliser un audit externe par des auditeurs tels que Grant Thornton, KPMG, Ernst & Young, ou d'autres auditeurs AML.

Comment gérez-vous la formation et l'installation pour les entreprises à l'étranger ? ​

Nous essaierons de satisfaire nos clients en les appelant et en leur fournissant un support pendant leurs heures d'ouverture locales. La plupart de nos clients sont à l'étranger et internationaux. Notre personnel de support est situé en Europe centrale, dans l'est du Canada et dans l'ouest du Canada.

 Clear View Systems Ltd. est-elle une entreprise légitime ?

Clear View Systems Ltd. a été constituée en vertu de la Loi sur les sociétés de la Colombie-Britannique en

• numéro d'incorporation : 668173
• Numéro d'entreprise : 889709101RP0001
• Date d'incorporation : 17 avril 2003

La première version de CurrencyXchanger a été installée en juillet 2003. Nous avons lentement mais sûrement gagné confiance sur le marché et nous gagnons rapidement une réputation sur le marché pour avoir développé l'un des outils les plus complets pour le secteur des échanges de devises. Nous détenons fièrement une note A+ auprès du Better Business Bureau (BBB) depuis 2010. Cela fait 15 ans d'un score parfait !

Notre liste croissante de clientset leur vote de confiance est un témoignage vivant de notre crédibilité dans l'industrie des logiciels d'échange de devises. CurrencyXchanger devient rapidement la norme d'or de Système de Change de Monnaie.