Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) es un acuerdo negociado entre dos partes donde una es el cliente y la otra es el proveedor del servicio [ Wikipedia]. El SLA registra un entendimiento común sobre servicios, prioridades, responsabilidades, garantías y garantías. Cada área de alcance del servicio debe tener definido el "nivel de servicio". El SLA puede especificar los niveles de disponibilidad, capacidad de servicio, rendimiento, operación u otros atributos del servicio, como la facturación. [ Wikipedia]

Cada edición de CurrencyXchanger incluye 6 meses de soporte gratuito. Contar con nuestro apoyo puede brindarle a usted y a sus empleados una gran tranquilidad, sabiendo que estamos disponibles para ayudarlo cuando más lo necesite. Nuestro equipo de soporte está a solo una llamada de distancia de usted. Nuestros clientes pueden suscribirse a un acuerdo SLA cuando vence su soporte inicial. Para obtener más información sobre nuestras políticas y precios asequibles, comuníquese con nuestro operador de la línea de chat.

El acuerdo SLA es para garantizar que reciba un servicio de calidad y soporte de nuestra parte cuando lo necesite. Además, recibirá todas las actualizaciones y actualizaciones del sistema para garantizar que siempre esté ejecutando la última versión de CurrencyXchanger y que su archivo de datos no se vuelva obsoleto si decide actualizarlo en el futuro.

Instalación y configuración a distancia: instalación de la base de données, configuración de la impresión automática, integración del escáner para la captura de identidad con foto, configuración de los calendarios de seguridad, configuración de las preferencias del servidor y del cliente.

Dépannage: Nous pouvons nous connecter à distance à vos ordinateurs en quelques minutes et offfrir une aide en direct à votrepersonal ou résoudre tout problème. Les scénarios de dépannage peuvent incluyen : des tests d'intégrité des données, aider votre staff à répondre à ses questiones, restaurer la base de données après une panne de courant.

Assistance téléphonique : vous et votre staff pouvez nous appeler pendant nos heures d'ouverture prolongées (de 7h30 a 20h30, hora del Pacífico)

Asistencia por chat en directo: n'hésitez pas à envoyer vos preguntas técnicas 24h/24 et 7j/7 a través de nuestra asistencia por chat en el sitio Web. Si los operadores no están ocupados ni son indisponibles, un ticket sera émis à votre demande et sera suivi par notre équipe d'assistance en quelques heures.

Mises à jour mineures et majeures de CurrencyXchanger: Contrairement à la plupart des SLA standard, notre SLA incluye una licencia para las mises à niveau de CurrencyXchanger sans frais supplémentaires. Vous n'avez jamais à vous soucier de l'obsolescence de vos fichiers de données. Presque toutes les huit à douze semaines, nous publions une version plus récente et améliorée de CurrencyXchanger. Ceci N'INCLUT PAS LES MISES A NIVEAU VERS 4D SERVER.

Abonnement aux listes de sanctions en ligne : Dans le cadre de votre accord SLA, vous avez accès aux listes de sanctions les plus récentes. Votre responsable de la conformité peut se siente à l'aise en sachant que chaque fois qu'un nouveau client (particulier ou entreprise) est ajouté à la base de données, son nom est vérifié par rapport aux listes de sanctions suivantes (à condition que vous soyez abonné à notre program SLA). Dans le cadre d'un SLA standard, vous serez abonné à quatre listes de sanctions à partir de la liste ci-dessous. Le SLA étendu offre toutes les listes de sanctions et la liste PEP facultative.

• Lista OFAC SDN con actualizaciones diarias
• SEMA (Ley de Medidas Económicas Especiales)
• RELE (Reglamento que Establece Lista de Entidades)
• PSCA (Seguridad Pública de Canadá)
• Lista de sanciones de SECO Suiza
• Entidades terroristas designadas por la policía de Nueva Zelanda
• Lista consolidada de objetivos de sanciones del Reino Unido
• Lista de vigilancia consolidada de sanciones financieras de la UE
• Lista AUSTRAC con actualizaciones diarias
• Lista de sanciones de Al-Qaeda
• Lista de sanciones del Consejo de Seguridad de la ONU (CSNU)
• PEP Internacional (Persona Expuesta Políticamente)

Suscripción a un servidor de tipos de cambio de divisas de alta calidad: el acceso a datos de mercado en vivo desde una fuente confiable es una inversión excelente pero bastante costosa para su empresa. Como parte de su acuerdo de SLA, puede continuar recibiendo tasas de mercado libre para casi todas las monedas, así como oro, plata y platino. Nuestro servidor de tipos de cambio está conectado a Xignite.com para recibir datos de mercado actualizados. Xignite.com es el principal proveedor de datos de mercado para muchas corporaciones financieras, incluidas Wells Fargo, Citi Bank e ING Direct.